Website optimaliseren: van onderbuikgevoel naar een concrete roadmap voor groei

Veel websites en digitale platformen bevinden zich in een soort sluimerstand. Ze functioneren: ze staan online, er komen bezoekers binnen, en af en toe wordt er iets aangepast. Maar onder de motorkap is er weinig aandacht voor prestatie en groei. De laatste grote optimalisatie is vaak maanden, zo niet jaren geleden.

Voor marketeers en managers is dat frustrerend. Je voelt dat er meer potentieel in de website zit, maar de berg lijkt te groot om te beklimmen. Elke mogelijke aanpassing – van een nieuwe homepage tot een andere checkout-flow – voelt als een losse flodder. Waar begin je voor de meeste impact? En hoe overtuig je het management om te investeren als je niet precies weet wat het oplevert?

Het doorbreken van die stilstand begint met structuur. In dit artikel lees je hoe je met een concreet vierstappenplan je platform wakker schudt en van onderbuikgevoel naar een datagedreven roadmap gaat.

Voordat je pixels gaat verschuiven, moet je weten waar je staat. Een nulmeting geeft je een objectief beeld van de huidige prestaties.

Kijk eerst naar de belangrijkste routes die bezoekers volgen, bijvoorbeeld van homepage naar productpagina en vervolgens naar de winkelmand. Waar vallen de grootste gaten? Welke pagina’s doen het goed, en welke blijven achter? Tools als Google Analytics 4 helpen je om funnel-lekken zichtbaar te maken, terwijl heatmaps en sessie-opnames (bijv. met Hotjar of Clarity) inzicht geven in gedragsdetails: klikken bezoekers op niet-klikbare elementen, of scrolt bijna niemand verder dan de vouw?

Zo’n analyse voelt soms confronterend, maar geeft je een harde waarheid: dit is je vertrekpunt.

Niet elke verbetering vraagt om een uitgebreid validatietraject. Een kapotte link fixen of een formulier mobielvriendelijk maken is onderhoud dat je gewoon moet doen. Maar zodra je grotere keuzes maakt, komt de strategie in beeld.

Welke aanpak past, hangt af van een paar factoren: hoe volwassen is je platform, hoeveel verkeer heb je, welk budget en welke planning zijn beschikbaar, en hoeveel risico wil je nemen?

Een volwassen site met veel bezoekers en weinig foutmarge kiest vaak voor A/B-tests: veilig en betrouwbaar. Heb je minder verkeer of wil je sneller leren, dan kan een tijd-over-tijd analyse slimmer zijn. En twijfel je of je kernboodschap wel werkt, dan moet je misschien terug naar de basis en starten met kwalitatief onderzoek.

Het belangrijkste is dat je vooraf een doel formuleert: wat betekent succes voor jou? Is dat +5% meer conversie of juist 10% minder bounces? Een duidelijke definitie maakt het makkelijker om keuzes te onderbouwen.

Met een strategie op zak kun je dieper duiken. Vergelijk bijvoorbeeld het gedrag van segmenten: doen mobiele bezoekers iets anders dan desktopgebruikers? Reageren nieuwsbrieflezers anders dan social media-verkeer? Zulke analyses leggen vaak verrassende knelpunten bloot die in de topline data onzichtbaar blijven.

Juist hier vind je de verbeterpunten die de grootste impact kunnen maken.

Alle inzichten zijn waardeloos als ze niet leiden tot actie. Daarom sluit je af met een roadmap: een geprioriteerde lijst die je team direct kan oppakken.

Een goed actiepunt bevat vier dingen: wat je gaat aanpassen, waarom je dat doet (onderbouwd met data), wat je verwacht dat het oplevert en hoeveel moeite het kost. Door elk punt zo te formuleren kun je eenvoudig prioriteren op impact versus effort. De quick wins pak je als eerste op, terwijl de complexere projecten een plek krijgen in de langere termijnplanning.

Zo voorkom je eindeloze discussies over meningen en werk je stap voor stap aan bewezen groei.

Met deze vier stappen wek je je website uit de sluimerstand. Het vraagt tijd en expertise, maar het levert ook iets waardevols op: een concreet plan waarmee je gericht kunt investeren in groei.

Bij Exitable hebben we hiervoor het Strategisch Groei Kompas ontwikkeld: een traject dat de analyse niet alleen uitvoert, maar ook de vertaalslag maakt naar een kant-en-klaar actieplan. Zie het als de wekker die je platform wakker schudt en richting geeft.

Benieuwd hoe dat er voor jouw organisatie uitziet? Plan gerust een kort gesprek in en ontdek de grootste groeikansen van jouw website.