Een nieuwe kijk op het afsluiten van een zorgverzekering.

Aevitae biedt een breed scala aan zorgverzekeringen, met een sterke focus op flexibele collectieve zorgverzekeringen voor zowel individuen als gezinnen. De flexibiliteit van deze verzekeringen biedt de klant veel keuzemogelijkheden, maar maakte het aanmeldproces ook complexer en minder gebruiksvriendelijk. Aevitae stond voor de uitdaging om dit proces te vereenvoudigen zonder concessies te doen aan de flexibiliteit van hun aanbod.

Het bestaande aanmeldproces van Aevitae was uitgebreid, met veel opties voor de klant om een zorgverzekering af te stemmen op hun behoeften. Hoewel deze flexibiliteit een groot voordeel is, bracht het ook complexiteit met zich mee, wat resulteerde in een verwarrende en tijdrovende gebruikerservaring. Aevitae wilde dit proces vereenvoudigen en tegelijkertijd het keuzemenu aantrekkelijk houden, zodat klanten gemakkelijk hun gewenste verzekering konden kiezen.

We begonnen met een Discovery-fase waarin we een gedetailleerd inzicht kregen in de uitdagingen van het aanmeldproces en de behoeften van de gebruikers. Door een Design Sprint te organiseren, konden we samen met Aevitae snel tot nieuwe oplossingen komen. Vervolgens bouwden we een prototype dat de herontworpen klantreis weerspiegelde en gebruikten we gebruikerstesten om dit prototype te valideren. Op basis van de inzichten uit de tests werd het proces verder geoptimaliseerd om te zorgen voor een intuïtieve en naadloze gebruikerservaring.

Gebruikerstesten speelden een cruciale rol in het succes van dit project. Door feedback van echte gebruikers te verzamelen, konden we het proces doorlopend verbeteren en garanderen dat de aanpassingen niet alleen theoretisch werkten, maar ook in de praktijk effectief waren.

Om de optimalisatie blijvend te monitoren, hebben we een meetplan opgesteld dat inzicht bood in de prestaties van het nieuwe aanmeldproces. Dit meetplan stelt Aevitae in staat om continu te volgen hoe gebruikers door het aanmeldproces navigeren, waar verbeterpunten liggen, en welke stappen het meest succesvol zijn in het omzetten van bezoekers naar klanten.

Verbeterde klantreis

Het aanmeldproces werd aanzienlijk vereenvoudigd, met een duidelijke en overzichtelijke structuur die klanten helpt om snel de juiste keuzes te maken. Dit resulteerde in een hogere klanttevredenheid.

Verhoogde conversie

Door de verbeterde gebruikerservaring en het valideren van het proces via gebruikerstesten, nam het conversiepercentage significant toe, waardoor meer klanten hun verzekering via het platform afsluiten.

Efficiëntie

De doorlooptijd van het aanmeldproces werd verkort, wat zowel voor klanten als voor het interne team van Aevitae voordelen opleverde.

Meetbare optimalisaties

Dankzij het meetplan heeft Aevitae nu de tools in handen om prestaties van het aanmeldproces continu te monitoren en verder te optimaliseren op basis van gebruikersgedrag en conversiedata.